La Dirección de Smurfit Kappa, consciente de que uno de los factores esenciales para su funcionamiento es la Calidad de sus productos, dirige sus esfuerzos para contar con:

• Personal técnicamente competente, íntegro, responsable y convenientemente formado y capacitado.
• Medios materiales adecuados al proceso productivo y compatibles con el grado de precisión requerido.

A tal fin, ha desarrollado e implantado un Sistema para la Gestión de la Calidad en conformidad con los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

La filosofía de Calidad del Grupo Smurfit Kappa para el Cartón Ondulado se basa en clasificar éste en combinaciones de papeles de unas características establecidas a partir de parámetros de comportamiento recogidos habitualmente en el Sello de Calidad impreso en los embalajes.

En Smurfit Kappa nuestro lema es LA MEJORA CONTINUA, para ello la Dirección crea una red (CCI) formada por los responsables de Gestión de la Calidad de todas las plantas, para el intercambio de experiencias, comunicación de iniciativas y coordinación de planes de acción que puedan tener carácter general.

Smurfit Kappa entiende que a todos los niveles de la Organización se debe trabajar para cumplir con los requisitos de nuestros Clientes, así como los legales y reglamentarios que se apliquen.

Dentro del marco de la Política de la Calidad de Smurfit Kappa corresponde a los Gerentes Generales y los Comités de Calidad de las distintas Plantas, el establecimiento y la revisión de los Objetivos de la Calidad.

El objetivo último de la Compañía es establecer las bases para un programa de "CALIDAD TOTAL", implantando un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y Mejora Continua de la Calidad, realizados por diversos "Equipos de Trabajo".

La Dirección de Smurfit Kappa España y Portugal mediante un apropiado plan de motivación y formación, se asegura que su Política de Calidad es entendida y aceptada por todo el personal, y con el concurso de auditorias internas verifica que el Sistema para la Gestión de la Calidad mantiene su eficacia y adecuación.

La compañía tiene resumida su filosofía de Mejora Continua de la Calidad en el siguiente texto:

"Nuestro objetivo es suministrar productos que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, expedirlos a tiempo y venderlos a precios competitivos cumpliendo con todos los requisitos legales que afectan a nuestro proceso productivo. Contamos con un sistema de medición y análisis del nivel de Satisfacción del Cliente, como elemento de identificación de oportunidades de mejora y de detección de problemas. Vamos a lograr este propósito aportando el estímulo y los medios necesarios para mejorar continuamente la Calidad, los procesos, la tecnología y los servicios relacionados con nuestros productos. En este empeño, nos comprometemos a trabajar con las más altas normas de ética y con espíritu de equipo, dando prestigio a nuestro grupo, a nuestros accionistas y a la comunidad que servimos."

La Política de Calidad, definida en el Sistema de Calidad y según las exigencias de la Norma UNE-EN-ISO 9001, quedan resumidas en los siguientes puntos:

• En cada pedido, se elabora la hoja de "Orden de Fabricación". Una vez expedido el producto la "Orden de Fabricación” y “Control de Calidad del Proceso" quedan registradas durante un período de tres años.
• Las "No Conformidades Externas" son cursadas por cualquier persona que tenga conocimiento de una NC y son registradas por Gestión de la Calidad.
• Las "No Conformidades Internas", son cursadas por cualquier persona que tenga conocimiento de una NC y son registradas por Gestión de la Calidad.
• Los responsables de los departamentos afectados indican las acciones correctivas necesarias y se aseguran de su cumplimiento. En las reuniones periódicas del Comité de Calidad se informa de su situación y se toman las acciones correctivas que se precisen.
• En el caso de reclamación grave del cliente o que requiera nuestra asistencia, un representante de la empresa, que decida la Dirección, visitará al cliente y analizará el problema.
• El Manual de Calidad y el de Procedimientos e Instrucciones son revisados en el momento que se requiera por el Comité de Calidad. El Sistema de Calidad se audita de forma continua y se actualiza cuando sea necesario. La implantación de acciones correctivas y las medidas preventivas son objetivos de nuestro Sistema de Calidad.
• La aceptación de los procedimientos dentro del Sistema de Calidad, aprobado por Smurfit Kappa España y Portugal, es obligatoria a todo los niveles.